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3. Les cookies que nous émettons sur notre site :

Lorsque vous vous connectez à notre site, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer divers cookies dans votre terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné.
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4. Faciliter votre navigation sur notre site :

- en adaptant la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte,

- en mémorisant des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu consulté, achat effectué etc …).

- en vous permettant d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés

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5. Améliorer nos services :

Ces cookies permettent d’établir des statistiques et volume de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site (rubriques et contenus visité, parcours) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services.

6. Adapter la publicité proposée sur notre site :

- en comptabilisant le nombre total de publicités affichées par nos soins sur nos espaces publicitaires, d’identifier ces publicités, le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité et d’établir des statistiques,

- en adaptant nos espaces publicitaires aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc), selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte,

- en adaptant les contenus publicitaires affichés sur votre terminal par nos espaces publicitaires, selon la navigation de votre terminal sur notre site,

- en adaptant le cas échéant les contenus publicitaires affichés sur votre terminal dans nos espaces publicitaires en fonction des données de localisation transmises par votre terminal avec votre accord préalable

- en adaptant les contenus publicitaires affichés sur votre terminal dans nos espaces publicitaires en fonction des données personnelles que vous nous avez fournies

7. Les cookies émis sur notre site par des tiers

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons de l'objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l'égard de ces cookies.

a) Du fait d'applications tierces intégrées à notre site

Nous sommes susceptibles d'inclure sur notre site/application, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre site/application. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de réseaux sociaux tels que Facebook "Twitter", LinkedIn", "Viadeo", etc.

Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site/application. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site.
Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d'exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun de ces réseaux.

b) Via des contenus de tiers diffusés dans nos espaces publicitaires

Les contenus publicitaires sont susceptibles de contenir des cookies émis par des tiers : soit l'annonceur à l'origine du contenu publicitaire concerné, soit une société tierce à l'annonceur (agence conseil en communication, société de mesure d'audience, prestataire de publicité ciblée, etc.), qui a associé un cookie au contenu publicitaire d'un annonceur.

Le cas échéant, les cookies émis par ces tiers peuvent leur permettre, pendant la durée de validité de ces cookies :

- de comptabiliser le nombre d'affichages des contenus publicitaires diffusés via nos espaces publicitaires, d'identifier les publicités ainsi affichées, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, leur permettant de calculer les sommes dues de ce fait et d'établir des statistiques,

- de reconnaître votre terminal lors de sa navigation ultérieure sur tout autre site ou service sur lequel ces annonceurs ou ces tiers émettent également des cookies et, le cas échéant, d'adapter ces sites et services tiers ou les publicités qu'ils diffusent, à la navigation de votre terminal dont ils peuvent avoir connaissance.

c) Par une régie publicitaire externe exploitant nos espaces publicitaires

Les espaces publicitaires de notre site sont susceptibles d'être exploités par une ou plusieurs régie(s) publicitaire(s) externe(s) et, le cas échéant, de contenir des cookies émis par l'une d'entre elles. Le cas échéant, les cookies émis par ces régies publicitaires externes leur permettent, pendant la durée de validité de ces cookies :

- de comptabiliser le nombre total de publicités affichées par leurs soins sur nos espaces publicitaires, d'identifier ces publicités, leur nombre d'affichages respectifs, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité et, le cas échéant, les actions ultérieures effectuées par ces utilisateurs sur les pages auxquelles mènent ces publicités, afin de calculer les sommes dues aux acteurs de la chaîne de diffusion publicitaire (annonceur, agence de communication, régie publicitaire, site/support de diffusion) et d'établir des statistiques,

- d'adapter les espaces publicitaires qu'elles opèrent aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc), selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte,

- d'adapter les contenus publicitaires affichés sur votre terminal via nos espaces publicitaires selon la navigation de votre terminal sur notre site,

- d'adapter les contenus publicitaires affichés sur votre terminal via nos espaces publicitaires selon la navigation antérieure ou ultérieure de votre terminal sur des sites de tiers au sein desquels la régie concernée émet également des cookies, sous réserve que ces cookies aient été enregistrés dans votre terminal conformément aux choix que vous avez exercés à l'égard de cette régie,

- d'adapter les contenus publicitaires affichés sur votre terminal via nos espaces publicitaires en fonction des données de localisation (longitude et latitude) transmises par votre terminal avec votre accord préalable

- d'adapter les contenus publicitaires affichés sur votre terminal dans nos espaces publicitaires en fonction des données personnelles que vous auriez pu fournir à cette régie publicitaire.

8. Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et notre site ainsi que vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies. Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation :

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?"

(a) L’accord sur les Cookies

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est subordonné à la volonté de l’utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation. Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre Terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

(b) Le refus des Cookies

Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous -ou nos prestataires- ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

(c) Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
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Pour Firefox™
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(d) Les cookies "Flash"© de "Adobe Flash Player"™

"Adobe Flash Player"™ est une application informatique qui permet le développement rapide des contenus dynamiques utilisant le langage informatique "Flash". Flash (et les applications de même type) mémorise les paramètres, les préférences et l'utilisation de ces contenus grâce à une technologie similaire aux cookies. Toutefois, "Adobe Flash Player"™ gère ces informations et vos choix via une interface différente de celle fournie par votre logiciel de navigation.

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Le tourisme en Grand Est : pilier d’une transformation économique, sociale et environnementale !

Entretien avec Catherine Gouttefarde, Directrice générale de l’Agence Régionale du Tourisme en Grand Est

Pour développer le tourisme en Grand Est vous vous positionnez en complémentarité des acteurs institutionnels, comment l’articulation se fait-elle entre tous ?

Nous avons reconfiguré le cadre stratégique de l’Agence au dernier trimestre 2022 afin que celle-ci soit plus adaptable et plus agile. Son positionnement lui permet de conjuguer des actions à l’échelle régionale et des interventions différenciées en adéquation avec les dynamiques de chaque territoire et chaque partenaire dans le respect du principe de subsidiarité. Nous intervenons à trois échelons différents. Tout d’abord auprès des territoires, afin qu’ils optimisent et intègrent les enjeux touristiques dans leurs stratégies économiques et dans leurs politiques d’aménagement du territoire. Ensuite en accompagnant l’évolution et le développement de l’offre touristique afin de l’adapter aux ressources des territoires, aux opportunités des marchés, aux attentes des touristes, aux nouveaux modes de commercialisation. Enfin en déployant des stratégies commerciales et de communication coordonnées, ciblées, adaptées aux caractéristiques des marchés récepteurs et émetteurs pour répondre à la demande touristique.

C’est ainsi que l’Agence remplit principalement trois fonctions. Forte des études, enquêtes, veilles prospectives, boîtes à outils ou formations qu’elle propose elle se positionne comme un solide centre de ressources et d’expertise au service de l’ensemble de ses parties prenantes. Elle anime également des écosystèmes et des réseaux à l’échelle régionale tels que le Club Croissance Tourisme des prestataires touristiques, le Club Nova des institutionnels du Tourisme, ou la Communauté des offreurs Explore Grand Est. Enfin, elle assure un véritable rôle opérationnel. En pilotant la plateforme Explore Grand Est et en menant des opérations marketing et commerciales ou des campagnes de communication.

Le numérique est la matrice de votre développement, comment l’utilisez-vous ?

Nos deux puissants leviers stratégiques sont la data et la digitalisation.

Déployée par l’ARTGE et soutenue par des financements européens FEDER REACT-EU, la plateforme Explore Grand Est a été lancée le 9 juillet 2021 avec pour objectifs de dynamiser le chiffre d’affaires des prestataires du Grand Est, de promouvoir l’offre touristique, sportive, culturelle et oenotouristique de la Région et d’accélérer la transformation numérique de ces filières. Cet outil innovant, performant et partagé agrège 4 typologies d’offres : activités, hébergements, idées séjours et restaurants. C’est un nouveau canal de vente sans commission pour les acteurs du territoire.

Le développement de la plateforme s’inscrit dans une vision data driven et de permanente évolution des performances. Des outils d’analyse comportementale et de web analytique ont été implémentés sur le site afin de piloter les décisions stratégiques, technologiques et marketing par la donnée. Les bonnes performances de la plateforme sont également dues à l’utilisation de technologies de pointe au service de l’expérience utilisateur, dont certaines développées par des licornes françaises.

Après deux ans d’activité quel est le bilan de cet outil innovant ?

Tous les indicateurs témoignent de la dynamique et des bonnes performances de la plateforme, tant au niveau du catalogue d’offres que des indicateurs business. Aujourd’hui, la plateforme référence et valorise plus de 2 300 offres publiées par plus de 1 000 prestataires répartis sur toute la région Grand Est. Le succès peut être mesuré par des indicateurs comme les 22 700 000 e d’intentions d’achats ou les 43 000 000 pages vues. La notoriété du site est également révélatrice : déjà 12 % chez les habitants du Grand Est.

La Plateforme Explore Grand Est fédère toujours plus les prestataires et institutionnels du tourisme, valorise les filières régionales, agrège des solutions de commercialisation, et développe de nouveaux partenariats.

Nous venons également de déployer la Plateforme en Marque Blanche. Chaque partenaire a désormais la possibilité d’afficher les offres de son choix sur son propre site web.

Il s’agit d’un véritable service de conciergerie à proposer à leurs clientèles, simple à déployer.

Cette Marque blanche permet à la Plateforme d’avoir un effet multiplicateur qui permet à chaque acteur de promouvoir les offres de son territoire et d’augmenter la visibilité des offres Explore Grand Est.

La digitalisation de nos campagnes de communication et de nos actions commerciales nous permet de cibler des clientèles en adéquation avec nos offres touristiques et d’évaluer directement l’impact de ces campagnes en analysant leur impact en matière de flux sur la Plateforme Explore Grand Est.

Comment accompagnez-vous territoires et acteurs touristiques vers des offres plus durables ?

L’Agence Régionale du Tourisme Grand Est développe un parcours prestataire durable particulièrement destiné aux offreurs de la Plateforme Explore Grand Est. Ce parcours a pour objectif de dresser un état des lieux de l’écoresponsabilité de l’offre touristique dans le Grand Est, de suivre son évolution grâce à des indicateurs et d’amener les prestataires vers une démarche de progrès en adéquation avec leurs enjeux et leurs ressources.

Dans un premier temps, nous proposons aux prestataires de répondre à un questionnaire structuré autour des trois piliers du développement durable : environnemental, social et économique. Le questionnaire comprend quatorze questions et une centaine de réponses correspondant à des actions concrètes. Il permet d’identifier les actions les plus pertinentes en termes d’impact. Après ce diagnostic, nous leur proposons une boite à outils afin qu’il puisse déployer un plan d’actions personnalisé. Cette boite à outils que nous sommes en train de constituer comprendra des fiches actions, des solutions opérationnelles, des informations sur les financements possibles, des retours d’expériences, un programme de formation au sein de l’Explore Grand Est Académie. Nous leur apporterons également des conseils à la labellisation. Au sein de la Plateforme Explore Grand Est, nous mettrons en avant les acteurs particulièrement engagés en matière de tourisme durable et nous les guiderons tous dans une démarche de progrès.

Quelle est votre stratégie pour répondre à des voyageurs en demande d’un tourisme plus durable ?

Du côté de la demande, nous menons des enquêtes pour mieux comprendre les attentes et les comportements des touristes en la matière. Ces enquêtes seront reconduites chaque année afin de mesurer les évolutions. Nous les incitons également à décarboner leur transport en privilégiant le train. Preuve en est la signature d’un partenariat avec SNCF Connect afin d’intégrer le Widget « J’y vais en train » sur chaque offre de la Plateforme Explore Grand Est. Ce dernier permet au visiteur de réserver son billet de train jusqu’à la gare la plus proche de son hébergement ou de son activité. Nous travaillons dorénavant avec la Région et les partenaires locaux pour développer des systèmes de transport permettant d’assurer les derniers kilomètres.

De surcroît, la Plateforme Explore Grand Est, grâce à la diversité et à la répartition territoriale de ses offres, permet de mieux distribuer et de mieux réguler les flux pour les adapter aux capacités d’absorption des territoires. Assurément, l’économie touristique doit intégrer les enjeux de la société d’aujourd’hui mais elle peut également être un moyen de réponse aux questions cruciales que cette dernière se pose. 

https://www.art-grandest.fr/

 

La plateforme en quelques chiffres :
• 37 structures institutionnelles, dont 8 départements, 26 offices de tourisme, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Grand Est…
• 4 filières régionales associées Tourisme / Culture, Patrimoine, Mémoire / Jeunesse, Sport & Engagement / Agriculture, Viticulture & Forêt
• 6 solutions de commercialisation partenaires
• En 2023, nous devrions atteindre 40 Me d’intention d’achat.

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